Política de Devoluciones y Reembolsos
En Casa Neumann, nuestra prioridad es que estés conforme con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios, diseñada para ser clara y transparente:
1. Plazos para Devoluciones y Cambios
Usted cuenta con un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
2. Condiciones del Producto
Solo se aceptarán devoluciones de productos en estado Nuevo.
El artículo debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
En el caso de maquinaria pesada y tractores, el equipo no debe registrar horas de uso ni haber sido puesto en marcha en tareas de campo.
3. Motivos de Devolución
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos (por ejemplo, si el cliente desiste de la compra).
4. Métodos de Entrega para Devoluciones
En tienda: Puede acercar el producto a nuestra sucursal física.
Por correo: Puede realizar el envío a través de servicios postales. Para productos de gran porte como tractores, el cliente deberá coordinar con nosotros la logística de transporte adecuada.
5. Costos de Envío y Tarifas
Costo de la devolución: La etiqueta de devolución es sin coste para el cliente (descargar e imprimir).
Tarifa de reposición: No cobramos cargos por reabastecimiento (restocking fee) ni tarifas de gestión.
6. Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El dinero se acreditará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
7. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, por favor contáctenos a través de nuestros canales oficiales con su número de pedido y comprobante de compra.